TPBank đạt ICXS2019 từ BSI và nhận xếp hạng International Excellence

TPBank vừa được Viện Tiêu chuẩn Anh Quốc (BSI) cấp chứng chỉ ICXS2019 - International Customer Experience Standard 2019, và giành vị trí cao nhất với mức International Excellence cùng tổng điểm 93,63%.

ICXS2019 được đánh giá là một hệ thống gồm 7 trụ cột, bao phủ từ chính sách, sản phẩm đến quy trình vận hành, kênh giao dịch, con người và dữ liệu. Đánh giá không chỉ dựa trên tài liệu mà còn yêu cầu chứng cứ bằng dữ liệu và quan sát thực tế tại nhiều tình huống thực tế.

Để đạt được chứng nhận, TPBank đã trải qua hơn 70 ngày chuẩn bị và huy động sự tham gia của hơn 30 phòng ban. Quá trình này biến trải nghiệm khách hàng thành yếu tố trung tâm trong mọi quyết định vận hành, từ chính sách đến từng điểm chạm với khách hàng.

Ông Inayat Farugui, chuyên gia của BSI Global, ghi nhận hệ thống của TPBank vận hành đồng bộ và đạt hiệu suất ở các hạng mục trọng yếu, tạo nền tảng cho văn hóa dịch vụ. Sự gắn kết giữa cam kết của lãnh đạo và tinh thần chủ động của nhân viên được xem là nền tảng cho chất lượng trải nghiệm khách hàng.

Ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank, cho biết ICXS2019 không phải đích đến mà là nền tảng để tiếp tục nâng cấp trải nghiệm. Ông nhấn mạnh trọng tâm là phát triển mạnh hơn năng lực công nghệ, đặc biệt là AI và dữ liệu lớn, nhằm chuyển từ hiểu biết sang dự báo nhu cầu và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

Định hướng này cho thấy bước chuyển rõ ràng trong cách TPBank vận hành, với trải nghiệm khách hàng được tích hợp vào mọi quyết định và không chỉ dừng ở cải thiện các điểm chạm hiện hữu.

Trước đó, TPBank đã được ghi nhận qua các cuộc khảo sát độc lập như Best Future Wealth Bank Ranking 2025 của Decision Lab và được vinh danh Top 1 trong VCSI 2025 ở nhóm ngân hàng thương mại – Chỉ số hài lòng khách hàng Việt Nam do AASC & KMAC trao tặng.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, chuẩn mực ICXS2019 được xem như một thước đo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. TPBank kỳ vọng tiếp tục cải thiện các điểm chạm và tích hợp trải nghiệm vào mọi hoạt động để khách hàng cảm nhận sự thấu hiểu và thuận tiện khi thực hiện giao dịch.

Ý nghĩa đối với thị trường và TPBank

TPBank trở thành ví dụ về quản trị trải nghiệm khách hàng bằng chứng thực và công nhận từ tổ chức quốc tế.
Chứng nhận ICXS2019 nhấn mạnh tầm quan trọng của dữ liệu, công nghệ và văn hóa doanh nghiệp trong chất lượng phục vụ.
Việc đạt International Excellence cùng với 93,63% điểm cho thấy mức độ đồng bộ và nhất quán trong toàn hệ thống.
Những công bố này có thể tác động tích cực đến định giá và niềm tin của nhà đầu tư trong dài hạn.