Khách hàng lo Long Châu phá sản vì đơn 11.000 đồng miễn phí giao hàng, lãnh đạo FPT Retail nói gì?

Thông tin từ ĐHĐCĐ FPT Retail về Long Châu và chiến lược năm 2026

Trong buổi Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) thường niên 2026 diễn ra chiều 17/4, FPT Retail đã chia sẻ câu chuyện từ khách hàng của hệ thống nhà thuốc Long Châu về chính sách miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng, dù giá trị chỉ 11.000 đồng. Cổ đông và nhà đầu tư được nhắc lại rằng đây là một phần chiến lược vận hành nhằm tăng tính cạnh tranh và phục vụ khách hàng. Tuy vậy, lãnh đạo nội bộ cho biết hãng đánh giá cao sự lo ngại của khách hàng và sẽ cân đối giữa tăng trưởng và biên lợi nhuận. Đoạn trích được bà Quyên trích dẫn từ phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội được nêu ra như một minh chứng cho cách Long Châu tiếp cận thị trường.

Phóng viên trích lại lời bà Quyên cho biết chính sách miễn phí giao hàng áp dụng cho mọi đơn hàng, tạo khác biệt so với nhiều đối thủ trên thị trường. Đội ngũ lãnh đạo nhấn mạnh đây là một thỏa thuận với chuỗi cung ứng và quan hệ đối tác với các hãng dược hàng đầu thế giới, nhằm đảm bảo nguồn cung ổn định mà không làm tăng giá thuốc cho khách hàng. Bà Quyên cũng cho biết Long Châu đã có kế hoạch cung ứng dài hạn và được các hãng dược đánh giá cao.

Bên cạnh đó, FPT Retail tập trung tối ưu chi phí vận hành thông qua công nghệ và trí tuệ nhân tạo. Lãnh đạo cho biết không mở thêm nhiều vị trí tuyển dụng và một người có thể làm việc gấp hai, nhằm tăng năng suất và duy trì biên lợi nhuận. Các biện pháp tài chính được áp dụng như đàm phán lại giá thuê, tối ưu công nợ với nhà cung cấp và quản trị bằng dữ liệu lớn để ứng phó với biến động vĩ mô.

Về kế hoạch 2026, Long Châu được xác định là động lực tăng trưởng chiến lược của FPT Retail. Trong năm tới, hệ thống này dự kiến mở rộng mạng lưới thêm khoảng 450 điểm trên toàn quốc, đồng thời đẩy mạnh hợp tác với các hãng dược để đưa về Việt Nam hơn 30 loại thuốc thế hệ mới và các giải pháp điều trị tiên tiến. Việc số hóa và ứng dụng AI được đẩy mạnh để nâng cao hiệu quả vận hành và tăng trải nghiệm khách hàng.

Đại diện FPT Retail cho biết mục tiêu là bảo đảm tăng trưởng và dòng tiền ổn định trước áp lực từ lạm phát, thay vì mở rộng quy mô bằng mọi giá. Song song với Long Châu, công ty tiếp tục tối ưu chuỗi cung ứng, cải thiện chất lượng dịch vụ và tận dụng công nghệ để tăng năng suất tại từng điểm bán. Lĩnh vực bán lẻ y tế của FPT Retail được xem là động lực tăng trưởng dài hạn của công ty, đồng thời làm nổi bật chiến lược chuyển đổi số và tích hợp AI trong vận hành.