Chiến lược phủ phân khúc: Nền tảng giúp VPBank mở rộng dư địa tăng trưởng tín dụng

Phủ phân khúc và nền tảng tăng trưởng dư địa tín dụng của VPBank

VPBank đang triển khai chiến lược phủ phân khúc nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và cạnh tranh ngày càng cao trên thị trường tài chính. Mô hình này thiết kế các giải pháp tài chính phù hợp với từng nhóm khách hàng, từ cá nhân đến SME và doanh nghiệp lớn, nhằm mở rộng quy mô và nâng cao giá trị vòng đời khách hàng.

Cách tiếp cận không tập trung vào một nhóm khách hàng duy nhất mà phân chia thành các lớp khách hàng dựa trên nhu cầu, hành vi và mức độ sử dụng dịch vụ. Người dùng được phục vụ bằng các gói giải pháp tích hợp như cho vay, thanh toán và bảo hiểm, cùng với các dịch vụ quản lý tài sản.

Năm 2026, VPBank đặt mục tiêu dư nợ cấp tín dụng hợp nhất cuối năm đạt gần 1,3 triệu tỷ đồng, tương đương mức tăng 34%.

Năm 2025, ngân hàng mở rộng phủ phân khúc cá nhân với sự ra đời của VPBank Private Banking cùng các phân khúc VPBank Diamond, VPBank Prime và VPBank CommCredit, bên cạnh FE CREDIT và Cake by VPBank - phục vụ các phân khúc phổ thông và cận phổ thông - mô hình này tạo nên một hệ sinh thái tài chính toàn diện, giúp VPBank tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở nhiều giai đoạn khác nhau trong vòng đời.

Đến cuối năm 2025, quy mô khách hàng cá nhân ghi nhận nhiều mốc ấn tượng: hơn 1.123 khách hàng Private, hơn 700.000 khách hàng Diamond và khoảng 2,7 triệu khách hàng Prime; tổng số khách hàng cá nhân đạt 19,4 triệu (tăng 24% so với 2024).

Đối với SME, VPBank phân tách thành hai phân khúc Micro SME và Upper SME, trong đó Upper SME được định hướng dẫn dắt về quy mô và doanh thu, duy trì đà phát triển ngắn và trung hạn; Micro SME tập trung mở rộng tệp khách hàng chất lượng với nhu cầu vốn thực và chu kỳ kinh doanh ngắn, qua đó góp phần giảm rủi ro tập trung và nâng cao tính ổn định của danh mục.

Với chiến lược phủ phân khúc, VPBank hướng tới tăng trưởng đi đôi với hiệu quả và an toàn. Ngân hàng dự định tiếp tục mở rộng phân khúc cá nhân thông qua việc gắn kết với hệ sinh thái và tối ưu danh mục, tập trung vào sản phẩm thế chấp, tín dụng và thẻ. Đồng thời, mảng tín chấp và thẻ sẽ được đẩy mạnh, đồng thời số hóa toàn diện các quy trình bán hàng và áp dụng dữ liệu và AI để cá nhân hóa ưu đãi và thúc đẩy bán chéo.

Đối với khách hàng SME, VPBank đặt mục tiêu tăng trưởng đi đôi với chất lượng và hiệu quả, tập trung vào 5 trụ cột: mở rộng Upper SME theo 16 ngành trọng điểm; đẩy mạnh số hóa các điểm chạm với Micro SME; phát triển thanh toán số và thẻ doanh nghiệp; mở rộng hệ sinh thái Merchant và dịch vụ Acquiring; đồng thời số hóa vận hành doanh nghiệp qua nền tảng NEOBiz.

Trong chiến lược này, dữ liệu và công nghệ, đặc biệt là AI, được xác định là nền tảng xuyên suốt. Việc khai thác dữ liệu giao dịch và phân tích hành vi giúp ngân hàng dự đoán nhu cầu vốn của doanh nghiệp, rút ngắn thời gian tiếp cận tín dụng và cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp hơn với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.

Những động thái trên được kỳ vọng sẽ mở rộng dư địa tăng trưởng tín dụng và gia tăng giá trị cho khách hàng, đồng thời củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, tăng trưởng tín dụng sẽ phải được theo dõi trong bối cảnh điều tiết từ Ngân hàng Nhà nước và rủi ro liên quan đến biến động kinh tế vĩ mô.