Từ 'ngân hàng hạnh phúc' đến hành trình phụng sự và lan tỏa ở SHB

Ngôi nhà thứ hai bắt đầu từ con người

Vào sáng cuối tuần tại Hà Nội, SHB FC Academy tổ chức hoạt động thể thao và giáo dục dành cho con em cán bộ nhân viên SHB. Hàng trăm trẻ từ 6-14 tuổi tham gia tập luyện và thi đấu trong khuôn khổ bài bản, từ đó tăng sự gắn kết giữa gia đình và doanh nghiệp.

Theo tập thể cán bộ nhân viên SHB, chương trình không chỉ là sân chơi mà còn thể hiện sự quan tâm tới đời sống tinh thần người lao động. Từ đó SHB hình thành văn hóa lấy con người làm trung tâm.

Quan điểm này được Tổng Giám đốc Ngô Thu Hà nhấn mạnh: Chỉ khi nội bộ hạnh phúc, được thấu hiểu, tổ chức mới tạo ra giá trị bền vững. SHB không coi con người là “nguồn lực” mà là chủ thể, đồng thời triển khai các chính sách đào tạo, phát triển và môi trường làm việc linh hoạt nhằm nuôi dưỡng “năng lượng hạnh phúc” từ bên trong.

Người SHB tự chủ, sáng tạo và thích ứng nhanh với thay đổi-Ảnh: SHB

Không gian làm việc tại SHB được đầu tư theo tiêu chuẩn quốc tế, đi kèm các chương trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng triển khai thường xuyên, giúp nhân viên thích ứng với thay đổi.

Văn hóa doanh nghiệp không chỉ thể hiện ở điều kiện làm việc mà còn ở sự đồng hành khi người lao động gặp khó khăn. Trong thời điểm dịch COVID-19, ngân hàng đã hỗ trợ tài chính cho nhân viên gặp biến cố gia đình. Đồng thời, các chính sách dành cho người mắc bệnh hiểm nghèo, với thời gian nghỉ hưởng trợ cấp kéo dài, giúp họ yên tâm điều trị và ổn định cuộc sống.

Sự quan tâm còn mở rộng tới gia đình cán bộ nhân viên. Dịp lễ Tết, lãnh đạo tổ chức thăm hỏi phụ mẫu trên toàn hệ thống, góp phần củng cố mối liên kết giữa doanh nghiệp và gia đình. Việc người thân tham gia các sự kiện nội bộ cũng cho thấy sự gắn kết không chỉ trong công việc mà cả trong đời sống.

Ban lãnh đạo ngân hàng trực tiếp thăm hỏi phụ mẫu cao tuổi của nhân viên trên toàn hệ thống- Ảnh: SHB

Từ nền tảng văn hóa nội bộ, tinh thần phụng sự tại SHB được chuyển hóa trực tiếp vào hoạt động phục vụ khách hàng. Trải nghiệm khách hàng được hình thành từ sự chủ động, trách nhiệm và linh hoạt của mỗi nhân viên.

Trong nhiều trường hợp, nhân viên sẵn sàng hỗ trợ ngoài quy trình để hoàn tất giao dịch, qua đó củng cố niềm tin và xây dựng quan hệ bền vững. Không ít khách hàng duy trì mối liên kết cá nhân lâu dài với nhân viên, cho thấy sự gắn kết vượt ra ngoài dịch vụ tài chính.

Hoạt động phụng sự tiếp tục được mở rộng ra cộng đồng thông qua các chương trình xã hội, trọng tâm là dự án “Ngân hàng hạnh phúc”. SHB tích cực hỗ trợ tại các khu vực chịu ảnh hưởng thiên tai, cung cấp nhu yếu phẩm, tham gia tái thiết nhà ở, trường học và đồng hành trong các chương trình xóa nhà tạm, giúp người dân ổn định cuộc sống.

Với bước đi tương lai, dự án “Ngân hàng hạnh phúc” được kỳ vọng phát triển thành nền tảng kết nối cộng đồng, thúc đẩy sự tham gia và chia sẻ rộng rãi.

Suốt 32 năm hoạt động, SHB cho thấy một ngân hàng thành công không chỉ dựa vào tổng tài sản hay lợi nhuận mà còn dựa vào niềm hạnh phúc mang lại cho con người. Văn hóa hạnh phúc tại SHB là sức mạnh bền vững, biến sự tử tế thành hành động và biến niềm tin thành tài sản.

Kết luận, văn hóa hạnh phúc của SHB là sứ mệnh thiêng liêng, góp phần giúp tổ chức tồn tại và lan tỏa sự tử tế tới khách hàng và cộng đồng.

• SHB xây dựng văn hóa nội bộ dựa trên con người và sự gắn kết gia đình.
• Chính sách đào tạo và môi trường làm việc linh hoạt nhằm nuôi dưỡng “năng lượng hạnh phúc”.
• Hoạt động phục vụ khách hàng bắt nguồn từ tinh thần phụng sự và sự chủ động của nhân viên.
• Dự án xã hội "Ngân hàng hạnh phúc" hỗ trợ cộng đồng và các khu vực thiên tai.
• Lan tỏa văn hóa sang giáo dục y tế và các hoạt động cộng đồng.